Как соблюдать телефонный этикет?

Современную жизнь невозможно представить без телефона. С его помощью можно быстро решить большинство вопросов без дополнительных затрат. Чтобы общение по телефону было более эффективным и приятным, существуют правила телефонного этикета. Как соблюдать правила телефонного этикета?

Не стоит начинать разговор с такого вопроса, например: «Это кто?» или « Что вам нужно?». Следует обязательно представиться, как вас зовут и кто вы такой. Старайтесь в разговоре быть вежливым и корректным, и не следует забывать употребление таких слов, как «пожалуйста», «спасибо», «благодарю» и т.д. Не следует обращаться на  «ты», если  человек вам незнаком или использовать такие слова, как «мужчина», «женщина», «девушка», и т.д. В данном случае лучше всего, предпочтительнее обращение безличное.

Позвонив какому-либо лицу, сначала следует поинтересоваться, сможет ли оно в данное время поговорить с вами.

 Никогда не нужно осведомляться у человека, который позвонит одному из членов вашей семьи: «Кто он и зачем его он спрашивает?». Если того, кем интересуются, в это время отсутствует, будет лучше всего спросить: «Что ему нужно передать?»

 Во время вашего разговора необходимо следить за своей правильной интонацией: ей следует быть ровной, приветливой, уверенной и доброжелательной. Старайтесь выговаривать четкие и внятные слова, с хорошей и твердой дикцией.

 Не вежливо перебивать собеседника, если на это нет никаких причин.

Телефонному разговору следует уделять не много времени и лучше ему быть коротким. Тот вопрос, для решения которого потребуется более длительное время, конечно лучше будет решить при личной встрече.

 Если же вам позвонят близкие в то время, когда идет обсуждение производственных или деловых вопросов, следует вежливо попросить их перезвонить немного позднее.

 В том случае, когда вам будет необходимо срочно прервать идущий разговор, то не нужно оставлять человека висеть и ждать на линии, будет намного лучше перезвонить ему попозже.

Если предполагается разговор служебного характера, то лучше следует ограничиться в рамках рабочего дня и не нужно беспокоить должностное лицо у него дома.

Следует всегда помнить, что при разговоре с потенциальным клиентом или партнером иногда достаточно нескольких грубых слов, чтобы их отношение и репутация  компании, с которой вы сотрудничаете изменилась в худшую сторону.

Закончив разговор необходимо вежливо попрощаться и не следует резко прерывать связь, чтобы убедиться в том, что собеседник тоже закончил свою речь.